Clientii care nu sunt multumiti de produs il pot returna si/sau pot alege un alt produs in limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor si conditiilor de mai jos si a legilor romane in vigoare. Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta: consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de client/cumparator.
Inainte de a returna produsele, clientii trebuie sa notifice prealabil comerciantul in scris catre adresa de e-mail office@aistoys.ro, unde vor specifica urmatoarele:
- produsul/produsele pe care doresc sa le returneze;
- motivul returului;
- optiunea inlocuirii produsului (in limita stocului disponibil) sau rambursarii sumei (daca comanda a fost achitata ramburs trebuie sa specificati contul IBAN unde sa fie virata suma in decurs de 1-14 zile lucratoare de la acceptarea returului , iar daca comanda a fost achitata cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la trazactionare, in decurs de 1-30 zile de la acceptarea returului)
(se va face in contul specificat de client, in decurs de 1-14 zile lucratoare din momentul primirii coletului, verificarii continutului si starii produsului. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 1-30 de zile de la acceptarea returului.)
In cazul nerespectarii termenului si al conditiilor de retur, Aistoys poate refuza returul produselor, trimitand inapoi un raspuns in scris.
Produsul returnat trebuie sa intruneasca urmatoarele caracteristici de calitate:
- Atat produsul, cat si ambalajul, nu trebuie sa prezinte indicii ca au fost folosite, rupte, deteriorate sau modificate;
- In ambalajul original, toate elementele si accesoriile trebuie returnate odata cu produsul in cauza;
- Acesta trebuie sa fie intr-o stare calitativa precum a fost trimis;
- Cutia originala a produsului trebuie asezata intr-o alta cutie, a nu se lipi documentul de transport direct pe cutia originala a produsului;
- Daca ai mai multe produse de returnat, te rugam sa pregatesti un singur colet.
Daca produsele returnate provin dintr-o comanda care a beneficiat de produs cadou, acesta trebuie de asemenea returnat.
In cazul nerespectarii acestor conditii, returul produselor nu va putea fi acceptat, coletul fiind returnat catre dumneavoastra.
Nu ne asumam raspundere pentru colete care ajung deteriorate la noi din cauza ambalarii necorespunzatoare.
Optiunea rambursarea sumei: se va face in contul specificat de client, in decurs de 1-14 zile lucratoare din momentul primirii coletului, verificarii continutului si starii produsului. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 1-30 de zile de la acceptarea returului.
Optiunea inlocuirii produsului/produselor: Livrarea noilor produse se va face prin serviciul de curierat Cargus, Fan Courier sau Sameday, taxele de transport fiind suportate de client/cumparator. Nu acceptam colete cu ramburs pentru inlocuirea produselor.
In cazul in care produsul este defect din fabrica, in maxim 24 de ore de la livrarea produsului, in cazul depistarii unor probleme de functionare, clientul poate solicita AISTOYS.RO returnarea produsului/produselor. Returnarea se va putea face numai in ambalajul original nedeteriorat si impreuna cu originalele documentelor comenzii respective. In acest caz, acestuia i se poate inlocui respectivul produs cu unul identic sau – daca acest lucru nu este posibil – poate primi inapoi suma platita pentru acel produs. Toata responsabilitatea asupra acestor defectiuni revine in sarcina importatorului/distribuitorului. In acest caz, cheltuielile de returnare sunt suportate de catre AISTOYS.RO.
Adresa pentru trimiterea returului:
Localitatea Sanmartin, Strada Ciprian Porumbescu, Nr 6, Judet Bihor
Companie: SC AIS SHOP SRL
nr tel: 0772247535